見えてきたセルフレジの悪♪

セルフレジの導入が進みホームセンターやドラッグストア、どこでも見かけるようになった。初期の段階から企業の安全対策室の方々と意見交換をしていたため、初期、中期→進化した現在。ひと通り見せて頂いた。見えてきたモノ。そして、取り返しのつかないモノ。これは企業の致命傷になりかねない事態になってきている。チェッカー、すなわちお会計は企業の顔だ。ここで全てが決まる。セルフレジが悪いわけではない。ただし、使い方がわからない人に対して教える際、この対応をよく見てもらいたい。どんな企業も最初は丁寧に教える。ある程度、認知されてかが危険なレベルに突入する。なぜ、こんな簡単なモノが分からないの？みたいなスタッフの感情がふとした時に出てしまう。顔、仕草、一歩踏み出す前に、いま手を付けていた仕事を離せない癖、ここがジワリジワリと客離れ、不信感に繋がるものだとは企業幹部は分からない。セルフレジを使う人は利便性を求めている。価格とスピード、さあネット通販とどう戦えと言うのだろう。企業の管理職の人は若い頃を思い出してもらいたい。パートさんに仕事を教える際、どのくらい苦労したのかを。すぐにスタッフが入れ替わり、再び同じことを考える日々。小売業の現場の接客とは、お客様との会話やお辞儀ひとつひとつで繋がっている事を忘れてはならない。対面販売の基本はありがとうであると言うこと。機械にありがとうと言ってATMや電子マネーの数字にありがとうと言う人を僕は信頼することは絶対にない。